Politique de Confidentialité & Retours | Privacy & Returns

Dernière mise à jour : 28 janvier 2026

Bienvenue chez JikJikoox. Nous avons conçu ces politiques pour protéger vos données et garantir une expérience d’achat sereine sur notre plateforme JikJikoox E-commerce.

I. PROTECTION DE VOS DONNÉES (CONFIDENTIALITÉ)

1. Qui sommes-nous ? L’adresse de notre site est : https://jikjikoox.com. JikJikoox E-commerce est basé à Nord Foire, Dakar, Sénégal.

2. Collecte et Cookies

  • Interactions : Quand vous laissez un commentaire ou utilisez le JikJikoox Bot, nous collectons les données du formulaire ainsi que votre adresse IP pour la détection du spam.

  • Connexion : Nous utilisons des cookies pour enregistrer vos informations de connexion (2 jours) et vos préférences d’écran (1 an). Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre connexion persiste deux semaines.

3. Partage des données Vos informations sont partagées avec nos partenaires de confiance comme Paydunya pour sécuriser vos paiements et nos services de livraison pour acheminer vos produits.

II. POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

1. Conditions d’éligibilité Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

  • Dans son emballage d’origine avec le reçu JikJikoox.

2. Exceptions (Articles non-retournables)

  • Produits périssables : Alimentation fraîche (légumes, viande, poisson), fleurs.

  • Santé & Hygiène : Médicaments ouverts (module Pharmacie), soins personnels.

  • Contenu & Cadeaux : Logiciels téléchargeables, journaux et cartes cadeaux.

3. Procédure de Remboursement Une fois votre retour inspecté par le vendeur, nous vous enverrons une notification (e-mail ou SMS).

  • Si approuvé : Le crédit sera automatiquement appliqué à votre compte Wave, Orange Money, ou mode de paiement original via Paydunya.

  • Articles soldés : Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ne le sont pas.

4. Échanges & Expédition

  • Échanges : Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.

  • Expédition : Retournez vos produits à notre siège : JikJikoox, Nord Foire, Dakar. Les frais de retour sont à votre charge.

III. BESOIN D’AIDE ?

Contactez notre équipe directement via l’application support.jikjiokoox.com, par email à support@jikjikoox.com ou via le JikJikoox Bot.

Note : Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans passer par un livreur agréé JikJikoox.